有人说，职场如战场，稍有不慎，整盘皆输。当职场上遇到左右为难的棘手问题时，该怎么办？职场一年级生和二年级生处理问题有什么差别吗？如何能更圆满地解决职场问题呢？
案例故事
这几天，小吴很郁闷，前几天一个工程出现了小瑕疵，现在正日夜赶工弥补，本来精神已十分不济，今天上班突然收到一封邮件，同做一个工程的小李居然对工程瑕疵大加指责，更把矛头直接指向自己，且抄送给一大堆领导。小吴很无奈、气愤，这明明不完全是自己的责任，小李也有责任，而他却把一切推到自己身上，还让领导知道。
职场一年级生：立即回复邮件给小李，并抄送各领导。把整件事情的来龙去脉解释清楚，好让领导明白，不当冤大头。
职场二年级生：按捺自己的怒气，理清思路，先不回邮件，而是直接给小李电话沟通。如果涉及到其他部门、同事，最好召集集体会议。
职场三年级生：在二年级生的基础上，立刻把事情的原由和领导讲明，听听领导的建议、观察态度，再决定下一步工作。在解决事情的时候，不推卸责任。秉承着一个人不能单独把事情做好，也无法做坏的平常心情。更应懂得，出了问题，先要从自己身上找责任，检讨自己，再去提意见和建议。
应对原则
和为贵，礼为先
公司利益大于团队利益，团队利益大于个人利益，工作第一，友谊第二。自我暗示：凡事和为贵，礼为先；知足常乐，能忍自安！
三年级生的处理方法值得学习
关于职场一年级生：虽然小吴没有吵架的意思，但旁人看来“这两人吵起来了”，最后你来我往，领导最后会说：“你们去好好沟通”。他采用回复邮件的方式，尽管口气上尽量温和，客观指出问题和原因，不想莫名其妙背黑锅。然后我再向领导汇报，让他在处理时有凭据，这只算是合适的方法。
关于职场二年级生：也许会觉得人家用邮件而自己却用电话很亏。其实还是建议电话和小李沟通，回邮件与他辩论才真的是吃亏。
关于职场三年级生：职场三年级生的处理方法，显然是有着一定基础职场经验和社会阅历的，有着条理、稳重、冷静的处事能力，更难得的是敢于承担责任的思想态度，值得职场人士学习。因为回避只能让事态更恶性，何况这只能算上是职场轻度敌对，事态的发展促使小李无法承受压力，导致无意识地伤害了你。
职场兵法
要善于给对方设定台阶
职场中99.9%的人都有可能是以上案例中的扮演者，在竞争日益激烈的今天，大部分职场中人都在为自己的职场安全作铺垫，这是本能。只是表现方式各有差异。职场风云变幻莫测，职场中人形形色色，一不留神同事关系打上死结也是在所难免。其实最好的也是最容易平和自己心态的方法就是，凡是发生类似状况，可将其视为一种有难度的挑战和经验积累，从中总结待人处世之道。
如属重度敌对，也切勿逃避或冷战，必须找出事由根源，对症下药避免矛盾激化，当你用同样的敌对方式应付对方，只会耗费无畏的精力，更重要的是损害了双方在其单位的职业形象，这是隐藏部分，通常是不被人重视的问题，最终双方都会以失败告终。
擅于利用同事人脉力量传话化解矛盾根源，首先可让对方慢慢收敛敌对程度，二是把不便直接表达或澄清的事实顺利传输清晰的信号给对方。明知是对方判断事物能力有偏差。
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