让客户感觉被尊重

1、注意电话销售的礼仪
在所有的销售技巧中，礼仪是最起码的一环。礼数周全、热情得体的电话会让客户不自觉地主动去听对方说什么，表达粗鲁无礼、不讨人喜欢的人却很容易被客户挂断电话。要想敲开成交的门，你就要将电话销售中的礼仪做到极致。
（1）用好敬语。正所谓礼多人不怪，“您好”、“早上好”、“请”、“打扰了”、“对不起”等语言虽不过是简简单单的一句话，却能够传到给客户你的尊重。
（2）选好打电话的时机。每个客户都有不同的时间安排，在合适的时间段打电话既能提高成功几率，也是对客户的起码尊重。如果你在客户吃饭或睡觉的时候打去电话一般不会有太好的结果。
一般来说，行政工作者的工作时间往往是早八点到晚五点之间；财务工作者在月末的时候比较忙碌；老年人的休息时间有一定的规律，制药错过他们休息时间即可；上班族通常在上午十点到十一点、下午四点到五点之间打电话效果比较好；私营业主或公司老总的夜生活比较多，上午又是他们谈生意、做工作、休息的重要时段，这时打电话一般都不会有太好的效果，而下午和晚饭后的时间则能够让客户愿意与你说话。此外，周一也不是一个好的打电话时机。因为大多数公司都要在周一安排开会、分配任务等重要工作，你打电话去只会打扰客户。
（3）征询客户意见。电话接通后最好征询客户的意见，询问是否方便接电话，如果不方便就告知对方自己过一段时间再打电话，如果方便就说明来意迅速切入主题，让客户耐心地听下去。
（4）处理好突然打进来的电话。如果在接通接听客户电话的同时有其他电话要接，就要以客户能够听到的声音告诉对方“我正在和重要的朋友打电话，稍后给您回过去”。这样，客户听到你的话自然会觉得你很看重他，而不是在敷衍。当然，如果必须要接，你也可以向客户说明情况，请客户稍等，但这个等待的时间越短越好，如果超过一分钟，你可以先捂上话筒，以客户听不到为度，处理完后马上给客户打过去以信号不好听不清楚为由向客户解释并道歉.
（5）永远先不要先挂断客户电话。对于电话销售员来说，时间就意味着可以打更多的电话，打电话越多，获得订单的机会就越多，所以很多销售员一说完话或一达到目的就急不可待地挂断电话，并将这视为再正常不过的事情。但在

2、向客户请教、给客户一种成就感

多数人都有一种成为老师的憧憬，一旦有这样的机会，他们的成就感和自尊心就会空前得到满足，进而对满足他们的心理需求的人产生好感。所以很多时候，销售员通过常规的销售技巧无法获得客户的配合，而一举件简单的“我想知道您在这方面是行家，所以想向您请教一个问题”反而能够发挥出超乎想象的效果，既化解客户的疑惑，同时也满足客户心理需求，是对方获得一种被尊重、被重视、被仰视的感觉，进而愿意放下架子听销售员继续说下去。

3、尊重客户的人格，不要谈及敏感话题

要做到与人相处和谐融洽，非常重要的一点就是要凡事对事不对人，尊重对方的人格，不触犯对方的底线。每个客户都有自己的禁忌，要获得客户的认同，说话时就要注意这一点。此外，由于是初步接触，对对方的禁忌很难有一个全面的了解，这是掌握一些人与人交往的基本禁忌点就非常重要，如政治家、宗教、生理缺陷等都是很容易引起争执的话题，最好不要提及。