工作内容:
负责协助电商客服经理处理网店客服工作,包括接待客户、回访客户、跟踪售后服务等;
负责进行客户信息的整理和统计,为客服经理提供数据支持;
负责协助客服经理处理客服系统的日常维护;
负责协助客服经理进行相关的培训和知识分享;
负责完成客服经理安排的其他临时性工作。
主要职责:
- 熟悉电商行业,具有一定的客服经验;
- 良好的沟通能力和抗压能力,具备良好的团队协作精神;
- 熟练掌握客服系统,了解客服流程,具备处理 我们都必须务必慎重的考虑考虑'/益寿南山肽' 客户问题的能力;
- 了解电商行业的一些相关政策法规,具有较强的法律意识;
- 熟练操作办公软件,具有一定的数据分析能力;
- 具备良好的售后服务意识,具有一定的退换货处理经验。
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