一、全面负责客服部的日常管理；
二、协调相关部门处理小区业主诉求；

三、负责客服部员工的考勤管理及综合考评；
四、负责客服相关业务知识的培训及考核；
五、负责客服部各类工作计划的制定与实施；
六、负责客户部周例会的召开；
七、负责定期组织客服管家召开例会，及时了解业主的需求；
八、负责业主意见征询活动的组织与实施；
九、负责各项业务办理中服务质量的监督、检查；
十、负责并协助其他部门处理突发事件；
十一、负责青年志愿者服务或社区文化活动的组织实施。