岗位要求：

1.中专及以上学历，需坐班，晚班可以在家上，有电商客服服务从业经验者优先。熟悉电脑的基本操作，打字速度快（50字/分钟）以上。

2.熟悉京东，天猫，拼多多等电商平台的规则。

3.熟悉家电、家具、男/女装、食品、母婴、美妆类目。工作细致认真，责任心强，思维敏捷、思路清晰、沟通和应变能力强。

岗位职责：

1.负责天猫，拼多多，京东，抖音等互联网电商平台售前/后咨询，解答客户需求，与客户有效沟通，解决客户问题并引导下单及售后问题咨询。

2.了解产品销售流程及售后服务管理流程，及时迅速的对客户的咨询进行解答。

3.熟悉各电商平台的操作规则，处理客户提出的问题，促成销售，管理店铺等。

4.为晚上客户提供售后服务并已良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.收集客户信息，了解分析客户需求，建立客户档案，完善服务。

6.不定期对客户进行回访，维护好客户关系。