化解拒绝的话术技巧

1、设计强有力的开场白

要让客户愿意听你说下去，而不是一开始就将你拒之门外，首先要做到的就是设计出一套行之有效的开场白，充分的调动起客户的兴趣和好奇心，进而产生了解你和你的产品的欲望。具体方法很多，前面已经多有介绍，你可以根据具体情况灵活的运用。

2、先销售自己，在卖产品

很多时候，客户拒绝并不是因为他真的没有相关方面的需求，只是双方之间没有建立起足够的信任，他们不相信销售员，以至于第一反应就是这个人又在打我的钱的主意，随便找个借口赶紧打发走。从中我们也可以看出，客户排斥的其实并不是产品本身，而是销售员自己，正所谓一流的销售员推销自己，二流销售员推销产品。不建立信任这个最起码的基础，客户和销售员之间的交往就无法进行下去，客户就很容易一口回绝销售员的推荐，哪怕他真的需要这种产品。所以，要让客户不拒绝，你就要真诚的对待客户，尽可能快的建立起良好的人格形象，赢得客户的认同。

3、引导客户说出他的真实需求

被客户拒绝并不是什么大不了的事情，多数时候客户的拒绝都不过是一种掩饰。只要你想办法弄清楚客户的真实需求是什么，他的拒绝就会自动消失，不会对你的工作产生影响，不过前提条件是：你要知道客户到底有异议还是只是在找借口。如果是前者，客户通常是针对你的推荐有针对性的找到问题，你可以很明确的判断出来。如果是后者，那么客户的理由通常和你的产品没有关系，对此，你可以转化一下话题，旁敲侧击地让客户自动交底。

由此我们也可以得出一点就是在介绍完自己的产品和优惠措施后，你一定要试着去调查一下客户的需求。你要知道，客户必须先有需求，然后才会有购买的动机，你的介绍和优惠才可能发挥作用，相反，如果介绍完产品就马上咨询客户有没有兴趣、有什么看法，客户的一个回答方案一定会是没兴趣、不需要、没看法。所以，除非是那种一次电话就可以成交的业务，否则打第一通电话的时候最好不要急于求成，急不可耐地详细介绍自己的产品，而要耐下性子，一步步的进行。